Häufig gestellte Fragen

Ihre Bestellung wird von unseren vertrauenswürdigen und zuverlässigen Versandpartnern geliefert. Wir arbeiten mit seriösen Kurierdiensten zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Tequila- und Mezcal-Bestellungen sorgfältig behandelt und zeitnah an Ihre Haustür geliefert werden.

In der Regel benötigen wir 1-5 Werktage, um Ihre Lieferung vorzubereiten. Die Lieferzeiten variieren je nach Lieferadresse und der Verfügbarkeit der bestellten Artikel. Nach dem Versand erhalten Sie einen Tracking-Link mit einer Lieferzeit-Schätzung. Bitte beachten Sie, dass bei Bestellung mehrerer Artikel diese möglicherweise separat versendet werden, um eine rechtzeitige Lieferung sicherzustellen.

Bei Artesario halten wir eine strenge Altersüberprüfungspolitik ein, um die Einhaltung relevanter Vorschriften im Gebiet sicherzustellen, in dem unsere Produkte geliefert werden.

• Unser Kurierdienst folgt der “Challenge 25-Politik”, die sie verpflichtet zu prüfen, ob der Empfänger bei der Lieferung über 25 Jahre alt aussieht. Erfüllt der Empfänger dieses Kriterium nicht, wird der Kurier eine Identifikation anfordern, die ein Foto des Empfängers, das Geburtsdatum und entweder ein holografisches Zeichen oder eine UV-Funktion enthält. Wird bestätigt, dass der Empfänger über 18 Jahre alt ist, wird das Produkt geliefert. Kann bei der Aufforderung keine Identifikation vorgelegt werden oder stellt sich heraus, dass der Empfänger unter 18 Jahre alt ist, wird das Produkt nicht geliefert.
• Der Kurier dokumentiert das Ergebnis dieses Überprüfungsprozesses sorgfältig schriftlich und teilt diese Daten mit Artesario.
• Produkte werden ausschließlich an einen Erwachsenen an der Lieferadresse oder an eine vom Kunden angegebene umgeleitete Adresse geliefert. Produkte werden unter keinen Umständen an einem sicheren Ort abgestellt.

Diese Politik unterstreicht unser Engagement für verantwortungsbewussten Verkauf und stellt sicher, dass unsere Produkte nur diejenigen erreichen, die das gesetzliche Mindestalter zum Alkoholkonsum haben.

Ja, Sie können während des Bestellvorgangs eine abweichende Rechnungs- und Lieferadresse wählen. Wir verstehen, dass Sie möglicherweise ein Geschenk senden oder Ihre Bestellung an einen anderen Ort liefern lassen möchten. Geben Sie einfach die entsprechende Rechnungsadresse für Zahlungszwecke an und geben Sie eine separate Lieferadresse an, an der Sie Ihren Tequila oder Mezcal erhalten möchten. Diese Flexibilität ermöglicht es Ihnen, Ihre Lieblingsgetränke bequem an Freunde, Familie oder an jeden gewünschten Ort zu senden. Bitte beachten Sie beim Einkaufen und während des Bestellvorgangs: Die angezeigten Preise gelten für den ausgewählten Markt. Wenn Sie das Zielland während des Einkaufs oder des Bestellvorgangs ändern, passen sich die Preise entsprechend an.

Leider können wir nicht an Postfächer liefern. Um die sichere und zuverlässige Lieferung Ihrer Tequila- und Mezcal-Bestellungen zu gewährleisten, benötigen wir eine physische Adresse, an die unsere vertrauenswürdigen Kurierdienste direkt an Sie liefern können.

Wenn Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind, hinterlässt unser Kurierdienst in der Regel eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur Neuplanung oder Abholung Ihrer Bestellung an einem bestimmten Ort. Bitte prüfen Sie die genauen Angaben, die Ihnen vom Kurier für Ihre spezielle Situation bereitgestellt werden.

Für Hilfe bei Ihrer Bestellung oder für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam. Sie können sie über unsere Kontaktseite kontaktieren, und sie helfen Ihnen gerne umgehend weiter.

Der Kaufbetrag wird zum Zeitpunkt der Bestellung abgebucht. Die Transaktion wird in Ihrem Kontoauszug erscheinen, sobald die Zahlung verarbeitet wurde.

Um einen Gutscheincode einzulösen, geben Sie den Code einfach auf der Checkout-Seite ein. Der mit dem Gutscheincode verbundene Rabatt oder die Promotion wird auf den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung angewendet.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich gängiger Kreditkarten, EC-Karten und anderer sicherer Online-Zahlungsoptionen. Wählen Sie während des Bestellvorgangs Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus.

Sie können Ihre Bestellung vollständig erstatten, wenn sie innerhalb von zwei Tagen nach dem Kauf nicht versendet wurde. Nachdem Ihre Bestellung jedoch sicher zugestellt wurde, akzeptieren wir keine Rücksendungen aus Gründen wie Änderung der Meinung, Geschmack oder falscher Bestellung. Bitte beachten Sie, dass Produktbilder auf unserer Website nur illustrative Zwecke haben und nicht immer genau das Lagerprodukt darstellen. Die tatsächlichen Produkte können variieren, z.B. in der Ausgabe oder Charge. Wenn die spezifische Ausgabe oder Charge nicht explizit im Produktnamen oder -beschreibung angegeben ist, können wir nicht garantieren, welche Ausgabe Sie erhalten werden.

Wenn die von Ihnen angegebene Lieferadresse falsch ist, wenn Sie Sendungen ablehnen oder die Lieferung nach dem letzten Zustellversuch nicht erfolgreich ist, wird Ihre Bestellung abzüglich der Rücksendekosten erstattet. Im Falle eines erfolglosen Zustellversuchs hinterlässt der Kurier eine Türmarke. Vereinbaren Sie notwendige Vereinbarungen mit dem Kurierdienst, um die Lieferung oder Abholung im nächstgelegenen Kurierdepot vor der Rücksendung sicherzustellen.

Im seltenen Fall, dass Sie beschädigte oder falsche Waren erhalten, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach dem Lieferdatum, und wir werden umgehend einen Umtausch arrangieren. Ist ein Ersatzartikel nicht verfügbar, wird eine Rückerstattung ausgestellt, sobald die betreffenden Artikel in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden. Um den Auflösungsprozess zu beschleunigen, senden Sie bitte Fotos der Produkt(e) und der Verpackung. Es ist wichtig, die Produkt(e) aufzubewahren, auch im Falle von Bruch, da wir möglicherweise deren Rückgabe für eine erfolgreiche Auflösung anfordern.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, informieren Sie uns bitte innerhalb einer Woche nach dem angegebenen Lieferdatum. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um das Paket zu lokalisieren, und benötigen Ihre Mitarbeit und Unterstützung bei der Sammlung relevanter Informationen von Personen und Diensten mit Zugang zu Ihren Lieferungen.

Wenn in Ihrer Bestellverfolgung in den letzten 10-14 Tagen kein Fortschritt erkennbar ist, zögern Sie nicht, sich an unser Team zu wenden, und wir werden umgehend Hilfe leisten.

Wenn wir Ihre Waren nicht innerhalb von zwei Monaten ab dem Bestelldatum liefern können, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag zurück. Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie Vorbestellungen und spezielle Veröffentlichungen ausschließt. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von zwei Tagen nach dem Kauf vollständig zu stornieren, sofern sie nicht versendet wurde. Nachdem Ihre Bestellung jedoch sicher zugestellt wurde, akzeptieren wir keine Rücksendungen aus Gründen wie Änderung der Meinung, Geschmack oder falscher Bestellung. Nicht erstattungsfähige Käufe umfassen personalisierte Artikel (z. B. graviert), alle Vorbestellungen, Sonderveröffentlichungen und saisonale Artikel, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Stellen Sie sicher, dass der Artikel sicher in seiner Originalverpackung oder einer äquivalenten Verpackung verpackt ist und alle relevanten Dokumente, die mit der Bestellung geliefert wurden, enthalten sind.

Die Kosten für den Rückversand sind die Verantwortung des Kunden, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Artikels.

Sie können den Status Ihrer Rückerstattung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen oder unser Kundenserviceteam kontaktieren. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von [21 Kalendertagen] nach Erhalt der zurückgesandten Artikel bearbeitet.

Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen, die während des Kaufs verwendet wurde. Wenn Sie Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam für Unterstützung.

Artesario bietet rund um die Uhr E-Mail- und Ticket-Support, verfügbar 24/7. Wir verpflichten uns, innerhalb von zwei Stunden auf Supportanfragen während der regulären Arbeitszeiten zwischen 10:00 und 18:00 Uhr MEZ an Werktagen prompt zu antworten. Unsere Antworten behandeln den Inhalt der Anfrage, indem sie handlungsfähige Lösungen bieten, anstatt nur den Eingang zu bestätigen. Vorrang haben Anfragen im Zusammenhang mit Expresslieferdiensten am nächsten Tag. Artesario arbeitet eng mit Subunternehmern und anderen beteiligten Dritten zusammen, um Probleme schnell zu lösen, und liefert rechtzeitig Feedback an den Kundenservice. Wir stellen ausreichende Kapazitäten sicher, um alle Anfragen des Kundenservice zu bearbeiten, und skalieren unsere Operationen dynamisch während Spitzenzeiten, um den Qualitätsdienst aufrechtzuerhalten.

Sie können unser Kundenserviceteam über unsere Kontaktseite kontaktieren.

Zurzeit bieten wir keine Personalisierungsdienste an. Wir erkunden jedoch kontinuierlich neue Optionen, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine Bestellung aufzugeben, stellen Sie bitte sicher, dass alle erforderlichen Informationen korrekt eingegeben sind. Wenn Probleme bestehen bleiben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam für Unterstützung.

Gelegentlich bieten wir Aktionen an, die Gratisartikel beim Kauf enthalten. Bitte überprüfen Sie unsere Aktionsseite für aktuelle Angebote und Details zur Einlösung von Gratisartikeln.